23.08.19: Pause i afregningssystem

Følg

UPDATE 12.09.19: Vi har desværre fundet en ny fejl, og vi har derfor sat afregningen på pause igen. Forbruget for perioden 23.08.19-10.09.19 er dog blevet afregnet. Vi forventer, at pausen bliver kortvarig.

UPDATE 10.09.19: Problemet er løst, og vi afregner nu igen. 

Grundet en fejl i vores afregningssystem er al afregning midlertidigt standset, og i øjeblikket vil man derfor ikke kunne se forbrug efter 21.08.19 i appen.

Vores IT afdeling arbejder på at udbedre fejlen hurtigst muligt, så vi igen kan afregne. Vi forventer, at dette sker inden for ganske kort tid.

2 ud af 2 fandt dette nyttigt

Kommentarer

6 kommentarer
  • En uge senere... 😅 Hvor langt er I, Olivia? 😊

    1
    Kommentarhandlinger Permalink
  • Hej Mikkel. Vi forventer at påbegynde afregningen igen i slutningen af denne uge. Jeg tør dog ikke give dig en bestemt dato endnu :)

    0
    Kommentarhandlinger Permalink
  • Hej Mikkel. Vi genstarter vores afregningssystem i dag:)

    Dbh. Casper

    0
    Kommentarhandlinger Permalink
  • Hej Mikkel (og andre).

    Der var ikke succes med vores genstart af afregningssystemet, og man vil fortsat ikke kunne følge sit forbrug eller transaktioner i vores app.

    Vi knokler for at få fejlen fikset.

    Dbh. Casper

    0
    Kommentarhandlinger Permalink
  • Hej,

    @Casper... efter næsten 3 uger, hvor i ikke kan afregne med jeres kunder - og man som kunde, ikke rigtig kan benytte jeres produkt, begynder det at blive en anelse... skal vi sige bekymrende? Jeg er relativ ny kunde, så ved om ikke om dette er normen hos jer - det håber jeg ikke. Og tror det heller ikke.

    Det kan (og vil) altid ske, at der kommer lidt tech issues på en levende platform - men, (næsten) 3 uger...? av. Er det en manglende prioritering og/eller ressourcer, til at få udbedre problemet?

    Tillad mig at foreslå, at i kompenserer alle jeres kunder for deres abo-pris. i den periode hvor jeres afregningsystem ikke køre? :-) Det kan jo af og til, påvirke både prio og ressource fordelingen på et projekt.

    I er gode til, at melde retur når man henvender sig til jer - fedt. Men måske i skulle åbne lidt mere op 'for posen' - måske endda gå så langt, proaktiv informere alle kunderne om det?

    Vh Dan

    1
    Kommentarhandlinger Permalink
  • Hej Dan,

    Mange tak for dit input.

    Jeg er oprigtig ærgelig over, at bekymringen har ramt dig (og andre). Som kunde hos en virksomhed vil man gerne føle sig i trygge hænder, især når det kommer til noget så essentielt som sin el. Det er netop den oplevelse, vi stræber efter at skabe.

    Hertil vil jeg tilføje, at dette er førsteprioritet lige nu, da det virkelig er en kernefunktionalitet hos os, men vi er samtidig nødt til at være helt sikre på, at fejlen er udbedret, før vores afregningsmotor bliver startet igen.

    Pausen er forebyggende, så vi kan undgå at komme ud i en lignende situation som tilbage i juli, hvor der måtte laves en masse posteringer, som gjorde saldo-overblikket uoverskueligt.

    Den manglende forbrugsdata er selvfølgelig ikke den brugeroplevelse, vi har lovet, og derfor kan jeg kun give dig ret, at der bør ske en form for kompensation. Den er på vej i form af gratis abonnement i den periode, hvor man ikke har kunne følge sit forbrug. Så snart at fejlen er fikset, vil vi beregne og sende kompensation.

    Indtil da håber jeg du har mere tålmodighed. Vores IT afdeling arbejder på højtryk for at få afregningsmodulet live igen.

    Dbh. Casper

    0
    Kommentarhandlinger Permalink

Log ind for at kommentere.